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répartiteur/répartitrice

Source Daniel Gagné 12-03-2019

Type d'emploi
Temps plein

Date de début
Le plus tôt possible

Nombre d'années d'expérience
1 à 2

Salaire
concurentiel

Lieu de travail
La Sarre

Responsable de l'embauche
Daniel Gagné , Directeur général

Entreprise
CIA Informatique

Téléphone
1-800-249-8263

Courriel
rh@cia-info.com

 

Tâches à accomplir

-Prise des appels téléphoniques, par courriels et autres applications.
-Évaluer le niveau de priorités des appels
-Trouver et assigner les techniciens pour combler les demandes de nos clients
-Documenter de façon claire et précise les incidents et les requêtes des utilisateurs dans le logiciel prévu à cet effet.
-Faire un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
-Appliquer la procédure d'escalade lors de problèmes complexes
-Entrer les données dans notre système pour chaque appel de services.
-Effectuer certaines tâches administrative et toutes autres tâches connexes.

Compétences requises

-Parfaitement bilingue (français/anglais) écrit et oral
-Capacité de travailler sous pression
-Bon esprit d'équipe et capacité de gérer son stress
-Autonome et démontrer de l'initiative et avoir un intérêt marqué pour l'apprentissage.
-Avoir une étique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
-Posséder un excellent service à la clientèle et une facilité à communiquer.
-

Formations spécifiques

-Posséder un secondaire V
-Habiletés de communicateur autant écrit que oral
-Compétences au niveau des systèmes informatiques, et connaissance de base de MS Outlook et le reste de la suite Microsoft Office

Demande d'information

-Plan d'assurance

 

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