Répartiteur(trice)

Tâches à accomplir

-Prise des appels téléphoniques, par courriels et autres applications.
-Évaluer le niveau de priorité des appels
-Trouver et assigner les techniciens pour combler les demandes de nos clients
-Documenter de façon claire et précise les incidents et les requêtes des utilisateurs dans le logiciel prévu à cet effet
-Faire le suivi des demandes des clients selon les normes établies
-Appliquer la procédure d'escalade lors de problèmes complexes selon la procédure
-Effectuer certaines tâches administratives
-Entrer les données dans notre Système pour chaque appels de services
-Toutes autres tâches connexes

Compétences requises

-Habiletés de communicateur autant au niveau écrit ou oral
-Parfaitement bilingue (Français/Anglais) oral et écrit
-Capacité de travailler sous pression
-Avoir un très bon esprit d'équipe et une bonne capacité à gérer le stress
-Autonome, avec de l'initiative et avoir un intérêt marqué pour l'apprentissage
-Avoir une éthique professionnelle au téléphone et gérer les demandes des clients
-Posséder un excellent service à la clientèle et avoir une facilité de communication
-Compétence au niveau des systèmes informatiques, et connaissance de base de MS Outlook et le reste de la suite Microsoft Office

Formations spécifiques

-Posséder un secondaire V

Demande d'information

Le répartiteur effectue une variété de tâches qui requièrent une planification, une organisation, un service à la clientèle supérieur et des compétences de communication pour respecter les délais et les normes de qualité